“Hij is een geweldige ambassadeur voor ons bedrijf, daar investeren we graag in.”Bekijk deze case
Service Manager
Ben servicegericht en kun je goed samen werken met interne en externe partijen? Wij zijn op zoek naar een Service manager die verantwoordelijk is voor het dagelijkse beheer van de technische locaties.
Wij bieden je:
- Een salaris tussen de €4500 – €5000 op basis van 40 uur per week, afhankelijk van je kennis en ervaring, plus 8% vakantiegeld;
- Direct in dienst bij onze opdrachtgever!;
- Een telefoon en laptop van de zaak;
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- Een extra bonus;
- 30 vakantiedagen;
- Goede pensioenregeling
Onze opdrachtgever is een bedrijf dat glasvezelnetwerken beheert. Het gaat om een leuke dynamische organisatie die erg in beweging is met ondertussen +/- 150 collega’s.
Wat ga je doen?
Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de technische locaties en voor een correcte opvolging bij grote storingen in het netwerk. Dit dagelijkse beheer is uitbesteed aan beheerspartijen en aannemers, hier heb je dagelijks contact mee en maak je samen beslissingen over bijvoorbeeld onderhoud en reparaties. Zeker in het geval van een grote graafschade tikt de klok om de impact voor klant zo kort mogelijk te laten zijn.
Daarnaast hebben we contacten met onze klanten, de operators die uiteindelijk de diensten leveren aan consumenten. Voor deze operators moeten processen en systemen optimaal worden ingeregeld, ook daar ben je verantwoordelijk voor.
De performance van alle processen worden gemeten en zijn vastgelegd in SLA’s met de operators, de beheerspartijen en de aannemers. Jij houdt in de gaten of we goed presteren en stuurt bij waar nodig.
De werkzaamheden bestaan uit:
- Je werkt nauw samen met onze NOC-partijen voor het dagelijkse beheer van de technische locaties en het netwerk;
- Je bent verantwoordelijk voor het storingsproces;
- Je bent het eerste escalatiepunt bij grote netwerk storingen en informeert de diverse stakeholders;
- In geval van grotere storingen informeer je het senior management van ODF en houdt hen up-to-date;
- Je rapporteert over de beschikbaarheid van het ODF Netwerk en doet waar nodig voorstellen tot verbetering;
- Je onderhoudt operationele contacten met de operators en zorgt ervoor dat zij op alle vlakken hun klanten goed kunnen bedienen;
- Je stemt intern nauwgezet af met de afdeling Asset Management;
- change management, problem management en access management.
Wij vragen:
- Een aantal jaren ervaring in een technisch communicatieve functie;
- Je bent communicatief en besluitvaardig;
- Je staat je mannetje/vrouwtje en bent een echte doorzetter;
- Je bent administratief sterk om al je communicatie juist administratief te verwerken en de juiste personen in te schakelen;
- Je hebt HBO werk- en denkniveau;
Werken bij Decom:
Decom is een detachering en recruitmentbedrijf binnen de Energietechniek en Telecom. Wij helpen kandidaten uiteindelijk aan een vaste baan bij onze opdrachtgevers.