Teamleider IT Support

  • Locatie
    Harderwijk
  • Domein
    Telecom
  • Dienstverband
    Detachering
  • Uren
    40
  • Opleidingsniveau
    HBO

Als Teamleider IT Support ben je verantwoordelijk voor de voortgang van incidentprocessen. Je gaat aan de slag bij onze opdrachtgever, een internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in de verbindingstechnologie. Je past goed bij deze organisatie als je op een positieve manier samenwerkt en een sterke drive hebt om te blijven innoveren.

Je vindt het leuk om een IT gerelateerde omgeving te zijn, Je volgt de laatste nieuwtjes op het gebied van IT. Door jouw ervaring op een support- en/of beheerafdeling weet jij precies hoe jij je team moet motiveren en wil je het beste uit jezelf en je team halen.

Wat je als Teamleider IT Support doet:

  • Monitort en rapporteert over de doorlooptijd van lopende incidenten. Je signaleert hierbij ook trends.
  • Zet de 1ste lijn servicedesk op. Je coördineert en lost inkomende 1ste lijn meldingen op.
  • Bewaakt de voortgang van 2de lijn meldingen.
  • Verzorgt reguliere en adhoc rapportages vanuit TopDesk.
  • Formeert een klantgericht team en stelt wekelijkse werkroosters op.
  • Informeert klanten en collega’s over de status van openstaande incidenten.
  • Voert verbeteringen door op het gebied van self-service.
  • Vertaalt klantwensen naar nieuwe oplossingen.
  • Volgt en test de nieuwste ontwikkelingen en productverbeteringen in jouw vakgebied.
  •  Begeleidt BBL-ers en stagiaires.

Wat jou een goede Teamleider IT Support maakt:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in IT, bij voorkeur in een 1ste lijn support omgeving.
  • Je beschikt over recente, relevante werkervaring op een support- en/of beheerafdeling.
  • Je bent bekend met Microsoft producten. Onder andere Windows, Office en Active Directory.
  • Je hebt ervaring in het opzetten van een IT Servicedesk. Daarnaast ben je bekend met IT service- en support processen volgens ITIL.
  • Je bent communicatief vaardig. Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelste taal.
  • Je weet hoe je je team kunt motiveren en je beschikt over goede sociale vaardigheden.
  • Het is een pre als je ervaring hebt met TopDesk.

Werken bij Decom

Natuurlijk maken we de best mogelijke match tussen specialist en opdrachtgever, maar we gaan verder dan dat. We helpen specialisten ook na de start van hun nieuwe uitdaging om hun doelen te bereiken. 

Je gaat aan de slag bij een gerenommeerde opdrachtgever en bent onderdeel van #TeamDecom. Dat betekent goede ondersteuning, coaching, een sterk netwerk en superfijne collega´s.

Jouw inzet wordt goed beloond. Je krijgt een uitstekend salaris op basis van kennis- en ervaring. 
Daarnaast investeren we in de gezelligheid die hoort bij een leuke baan. 

Ga je met ons voor de volgende stap in je carrière?

Direct solliciteren

Je kunt eventueel zonder cv solliciteren en ontvangt een bevestiging via mail met de mogelijkheid je gegevens aan te vullen en een motivatie toe te voegen.
  • CV toevoegen
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Eigenschappen

  • HBO Werk- en Denkniveau
  • 3 Jaar Ervaring in IT
  • Communicatief Vaardig
  • Motivator

Mooi meegenomen

  • Koffie-lover
  • Robotdanser
  • Helderziend
of Mail deze vacature

Sollicitatie­procedure

1

Gaaf, je hebt gesolliciteerd! Je hoort binnen een week van ons maar meestal zijn we een stuk sneller.

2

Je CV sluit aan bij de wensen van onze klant. We leren elkaar graag beter kennen onder het genot van een kop koffie!

3

We vertellen een van onze toonaangevende opdrachtgevers hoe goed je persoonlijkheid en kwaliteiten passen bij de job!

4

Je overtuigt zelf in een persoonlijke kennismaking onze opdrachtgever van je kwaliteiten.

5

Onze opdrachtgever is ook enthousiast. Welkom bij Team Decom!

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief:

Vergroot kaart